Tu ascensor no funciona y alguien tiene que subir cinco plantas con la compra, una persona mayor o un niño en brazos. O peor: hay alguien atrapado dentro. La llamada al 971 17 81 51 te conecta directamente con nuestro técnico de guardia, sin contestadores, sin esperas, sin transferencias. En Mallorca, nuestro tiempo medio de llegada al lugar es de menos de 60 minutos las 24 horas del día, los 365 días del año.
Damos servicio de avería y rescate en Palma, Inca, Manacor y resto de la isla, también en fines de semana, festivos y noche. No hace falta que tu comunidad tenga contrato de mantenimiento con nosotros: atendemos cualquier ascensor que necesite reparación urgente, sea cual sea la marca o el modelo.
¿Qué incluye nuestro servicio de reparación urgente de ascensores?
Es un servicio 24/7 con técnico propio, no subcontratado, especializado en intervención inmediata. Cubre:
- Rescate de personas atrapadas — Prioridad absoluta. Llegada en menos de 60 minutos por sede en Inca y técnico geolocalizado en Palma.
- Avería con ascensor parado — Diagnóstico in situ y reparación en la primera visita en el 85 % de los casos.
- Avería intermitente o parcial — Análisis, sustitución de componentes y restablecimiento del servicio.
- Reparación de daños por uso indebido o vandalismo — Botoneras, puertas, espejos, suelos y elementos de cabina.
- Avería tras corte de luz o subida de tensión — Reset del cuadro, comprobación de daños eléctricos, sustitución de elementos quemados.
- Atrapamiento de objetos o suciedad en puertas o guías — Limpieza, ajuste y prueba de funcionamiento.
- Informe técnico de la intervención con descripción de la avería, componentes sustituidos y firma del técnico.
Para averías derivadas de mantenimiento deficiente que se repiten en el tiempo, recomendamos revisar el contrato actual y, si procede, sustituirlo por nuestro servicio de mantenimiento preventivo de ascensores en Mallorca que reduce drásticamente la incidencia de averías recurrentes.
¿Qué hacer si te quedas encerrado en un ascensor?
Antes de seguir, esto es lo importante saber para una emergencia inmediata:
- Mantén la calma. El ascensor tiene sistemas de seguridad redundantes. No se cae, no se desploma. Quedarse encerrado es incómodo, pero no peligroso.
- Pulsa el botón de alarma (campana amarilla) en la botonera. Activa el sistema de comunicación bidireccional con el servicio de mantenimiento.
- Si tienes móvil con cobertura, llama al 971 17 81 51. Tu nombre, dirección exacta y planta aproximada bastan para que el técnico salga inmediatamente.
- No intentes forzar las puertas. Las puertas tienen enclavamientos de seguridad. Forzarlas puede causar lesiones y dañar el equipo.
- Si hay niños o personas mayores, mantenles cerca y habla con calma. El rescate llega rápido.
El tiempo medio desde la llamada hasta el rescate físico de la persona en Mallorca es de 40-60 minutos en zona urbana y hasta 90 minutos en pueblos del interior o costa norte. En el 95 % de los casos no hay daño ni lesión: solo molestia.
Cómo es el proceso desde tu llamada hasta el ascensor funcionando
- Atendemos la llamada en menos de 30 segundos. Persona real, no contestador automático.
- Recogemos los datos básicos: dirección exacta, planta, descripción rápida de la avería, si hay personas atrapadas.
- Despachamos al técnico de guardia más cercano (geolocalizado en tiempo real desde nuestro centro de control en Inca).
- Llegada in situ en menos de 60 minutos en la mayoría de la isla. Para rescates con personas atrapadas, prioridad absoluta sobre cualquier otra intervención.
- Diagnóstico y reparación. En el 85 % de averías se resuelve en la primera visita con piezas de stock que llevamos en el vehículo.
- Pruebas y puesta en marcha. Cinco viajes consecutivos sin incidencia antes de dar por restablecido el servicio.
- Informe firmado por el técnico entregado al presidente o al administrador, con descripción de la avería, componentes sustituidos y recomendaciones.
Si la avería requiere piezas no disponibles en stock, dejamos el ascensor en condiciones seguras (señalizado, bloqueado si procede) y volvemos en cuanto la pieza llega, normalmente 24-72 horas. Lo detallamos en cuánto tiempo se tarda en reparar un ascensor.
¿Cuánto cuesta una reparación urgente de ascensores?
Depende de tres cosas: si tu comunidad tiene contrato de mantenimiento, qué horario es la intervención y qué piezas hay que sustituir.
| Situación | Coste orientativo |
| Comunidad con contrato preventivo Eleva Balear, intervención en horario laboral | Incluida en cuota mensual |
| Comunidad con contrato preventivo Eleva Balear, intervención fuera de horario | 60 € – 120 € de desplazamiento + piezas |
| Comunidad sin contrato, intervención puntual en horario laboral | 90 € – 180 € de desplazamiento + mano de obra + piezas |
| Comunidad sin contrato, intervención fuera de horario o festivo | 150 € – 280 € de desplazamiento + mano de obra + piezas |
| Rescate de personas atrapadas (sin contrato) | 120 € – 220 € fijo + piezas si las hay |
Las piezas se facturan a precio de catálogo del fabricante, con descuento para comunidades con contrato. Antes de cualquier intervención que supere los 300 € en piezas, pedimos autorización al presidente o al administrador para evitar sorpresas en factura.
Las comunidades con contrato de mantenimiento preventivo de Eleva Balear tienen mano de obra de avería incluida hasta el nivel pactado, lo que en la práctica significa que la mayoría de averías no implican factura adicional. Lo detallamos al pasar presupuesto de mantenimiento.
Por qué Eleva Balear para tu emergencia en el ascensor
+700 ascensores bajo mantenimiento en Mallorca. Conocemos las marcas, los modelos, los huecos típicos de los edificios de Palma y de los pueblos del interior. No es lo mismo intervenir en un edificio del Centre de Palma con escalera estrecha y forjado antiguo que en un bloque moderno de Marratxí. La experiencia local cuenta.
Sede propia en Inca, en el centro geográfico de Mallorca. Desde aquí, el técnico llega a Palma, Manacor, Sa Pobla, Alcúdia o Felanitx en tiempos similares. Para comparar, una empresa con sede solo en Palma puede tardar más del doble en llegar a la costa norte.
Técnico de guardia 24/7 con móvil corporativo. El número 971 17 81 51 sigue funcionando a las tres de la madrugada, en Navidad y en agosto. No hay cierre por vacaciones ni horario reducido.
99 % de satisfacción según encuestas posteriores a las intervenciones. La inmensa mayoría de comunidades a las que atendemos por primera vez para una urgencia acaban contratando el mantenimiento preventivo posterior.
Preguntas frecuentes sobre reparación urgente de ascensores
¿Atendéis ascensores de otras marcas o solo los que habéis instalado vosotros?
Atendemos ascensores de todas las marcas y modelos. La normativa española obliga a que cualquier empresa habilitada pueda intervenir en cualquier ascensor, sin restricciones por marca del fabricante. En la práctica, en Mallorca trabajamos con equipos de Otis, KONE, Schindler, ThyssenKrupp, Embarba, Orona y todos los demás fabricantes habituales en la isla.
¿Puedo llamaros aunque tenga contrato de mantenimiento con otra empresa?
Sí. Si tu empresa habitual de mantenimiento no responde o tarda excesivamente, puedes contratar una intervención urgente puntual con nosotros. El servicio se factura como intervención sin contrato. Es habitual que después de una emergencia mal atendida por la empresa anterior, las comunidades decidan cambiar de mantenedor.
¿Qué pasa si la avería es por un fallo de mantenimiento de otra empresa?
Reparamos la avería para restablecer el servicio cuanto antes y emitimos informe técnico detallado. Si la comunidad decide reclamar a la empresa mantenedora anterior por un mantenimiento deficiente, el informe técnico firmado sirve como soporte documental para esa reclamación.
¿Cuánto tarda el rescate en el ascensor si hay personas atrapadas?
En Mallorca, el tiempo medio desde la llamada hasta el rescate efectivo es de 40-60 minutos en zona urbana (Palma, Inca, Manacor) y hasta 90 minutos en zonas alejadas (Cap de Formentor, Andratx, Pollença). Cualquier llamada de rescate tiene prioridad absoluta sobre las demás intervenciones del día.
¿Es legal usar el ascensor si la avería no se ha podido resolver del todo?
No. Si la avería compromete la seguridad de los usuarios, el ascensor debe quedar fuera de servicio hasta que la reparación se complete. El técnico que interviene es responsable de dictaminar si el ascensor puede seguir funcionando o si debe paralizarse, y de señalizarlo en consecuencia. Es responsabilidad del propietario respetar esa indicación.
Llama ahora si necesitas una Reparación Urgente de Ascensores en Mallorca
Si tu ascensor está parado, si hay personas atrapadas o si tienes una avería que necesita intervención inmediata, llama al 971 17 81 51. Atendemos en menos de 30 segundos las 24 horas, los 365 días del año. Si la situación no es urgente y prefieres organizar una visita técnica programada, puedes escribirnos desde el formulario de contacto y te respondemos el mismo día.
