Los ascensores en hoteles juegan un papel fundamental en la experiencia del huésped a lo largo de su estancia.
Los ascensores en hoteles no son simplemente un medio de transporte entre plantas, sino que influyen de forma directa en la primera impresión del cliente. Un ascensor, rápido, moderno y seguro, contribuye a una buena experiencia de usuario, mientras que uno lento, en mal estado o con largas esperas, podría llegar a generar frustración.
En este artículo, exploraremos juntos la importancia de los ascensores en hoteles, su influencia en la experiencia del huésped, las innovaciones tecnológicas y de diseño, la importancia del mantenimiento y la normativa vigente sobre su instalación.
¿Los ascensores en hoteles influyen en la experiencia del huésped?
Imagina que llegas a tu hotel después de un largo viaje, después de pasar horas en el aeropuerto, arrastrando maletas, lidiando con largas esperas y deseando llegar a tu habitación de hotel para descalzarte y darte una ducha. En el lobby, la recepción es rápida y eficiente, haces de manera fluida el check-in, te indican el número de habitación y te dan las llaves. Has reservado habitación con vistas al mar privilegiadas, en la última planta.
Te diriges hacia el ascensor, pero al llegar, te encuentras una fila de personas esperando. Tarda unos minutos en bajar y, cuando se abren las puertas, descubres que está completamente lleno de otros huéspedes que bajan a la piscina. Así que debes esperar al siguiente. Cuando por fin logras entrar en el ascensor, descubres que es lento, viejo y ruidoso. Se detiene en, prácticamente, todos los pisos y el aire dentro es sofocante, no tiene aire acondicionado.
En ese momento, notas como nunca el cansancio y lo que debería haber sido el inicio de una experiencia de relax, se convierte en un momento algo incómodo y frustrante.
Ahora imagina otro escenario totalmente diferente. Llegas al hotel y el ascensor es moderno, rápido y amplio. El interior está limpio, huele de maravilla, suena una música relajante y la temperatura que hace dentro es ideal. Hay suficiente espacio para ti, tu equipaje y varias personas más. La subida es rápida y silenciosa. Llegas a tu habitación con una sensación positiva del hotel desde el primer momento.
No hace falta decir que “no hay color” entre la primera experiencia y la segunda. Los ascensores en hoteles pueden mejorar o arruinar la experiencia del huésped.
Un sistema eficiente evita esperas, frustraciones y mejora la percepción del hotel del huésped, sin tan siquiera haber entrado en su habitación. Lo cual puede hacer que esté predispuesto a fijarse más en las cosas positivas de la habitación y no en sus defectos.
Además, el papel de los ascensores en hoteles cumplen con un papel fundamental para garantizar la accesibilidad. Un establecimiento bien diseñado debería garantizar que cualquier persona, independientemente de su movilidad, pudiera desplazarse cómodamente y sin problemas por todas sus instalaciones.
Los ascensores en hoteles deberían ser amplios y tener botones accesibles y sistemas de audio para personas con discapacidad visual para garantizar la inclusión de todo tipo de personas.
La calidad de un ascensor en un hotel, no es un simple detalle técnico, sino un factor clave en la satisfacción del cliente y la reputación del hotel.
Diseño y tecnología en los ascensores de hoteles
El diseño de los ascensores en hoteles no es una simple cuestión estética, sino un elemento clave en la experiencia del cliente.
El ascensor es un reflejo de la identidad del hotel
Así como un hotel de lujo clásico es normal que opte por materiales como la madera oscura, el acero inoxidable pulido y los detalles dorados, para dar sensación de exclusividad; otro hotel con diseño más moderno y vanguardista, puede jugar con paneles de cristal con vistas panorámicas al exterior, con luces LED o incluso pantallas digitales interactivas, para reforzar su imagen de marca innovadora.
Incluso los hoteles boutique pueden personalizar la experiencia en sus ascensores con detalles especiales como ilustraciones en los paneles o la iluminación.
Lo que hay que entender es que cada color, cada material y cada detalle, influyen en la experiencia del huésped durante su estancia en el hotel.
Ideas de iluminación y ambientación de los ascensores en hoteles
La iluminación de un ascensor es más importante de lo que parece a simple vista. Una luz demasiado intensa o fría puede generar sensación de incomodidad. Mientras que una luz cálida o indirecta, puede transmitir confort y amplitud.
Algunos hoteles optan por luces LED cálidas o incluso con luces ambientales que cambian su tonalidad según la hora del día.
La ambientación sonora también juega un papel fundamental. Una música suave o sonidos ambientales mejorarán el viaje en ascensor, ya que las personas se sentirán más relajadas en su interior.
Algunos hoteles van más allá e incorporan también la aromatización del ascensor, con fragancias ligeras que refuerzan la identidad del hotel y ayudan a generar una experiencia multisensorial.
Como puedes ver, el diseño de los ascensores en hoteles va más allá de los materiales físicos. De lo que se trata es de diseñar la experiencia completa. Es una oportunidad para crear un ambiente diferenciado.
El mantenimiento de ascensores en hoteles ¿cómo es?
Una vez repasada la importancia de los ascensores en hoteles para la experiencia de usuario y la importancia de su diseño, iluminación y ambientación, vamos a adentrarnos un poco en la parte más técnica, no por ello menos importante.
El mantenimiento de los ascensores en hoteles es crucial para garantizar que estos estén en pleno funcionamiento las 24 horas del día, mientras el hotel esté abierto.
Para evitar posibles averías y problemas en el hotel, lo ideal es implementar un plan de mantenimiento preventivo de ascensores. Esto incluye: Revisiones periódicas, pruebas de seguridad y la sustitución de piezas desgastadas. El objetivo del mantenimiento preventivo de un ascensor es, precisamente, evitar las averías. Además, ayuda también a prolongar su vida útil.
Además de esto, los hoteles deben asegurarse de cumplir con la normativa vigente sobre seguridad, lo cual incluye la instalación de sistemas de emergencia como frenos de seguridad, alarmas, comunicación con el exterior y sistemas de rescate en caso de fallo eléctrico.
¿Es necesario poner ascensor en hotel?
Lo que dice la normativa actual de accesibilidad en España es que cualquier hotel de nueva construcción, debe garantizar que por lo menos el 50% de sus habitaciones sean accesibles. Para los hoteles antiguos existen incentivos y ayudas para que puedan adaptar sus instalaciones.
Aunque, más allá de ser un requisito legal, la instalación de ascensores en hoteles es una inversión en accesibilidad, comodidad y competitividad en el sector.
En Eleva Balear somos especialistas en ascensores
En Eleva Balear, ascensoristas en Mallorca, contamos con una amplia trayectoria en la instalación, modernización y mantenimiento de ascensores en hoteles, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad.
Sabemos que en la industria hotelera, cada detalle cuenta para mejorar la experiencia del huésped, por lo que trabajamos con tecnología de vanguardia para garantizar un funcionamiento óptimo y seguro.
Realizamos mantenimiento preventivo de ascensores en hoteles en toda Mallorca, desde pequeñas instalaciones hasta grandes cadenas hoteleras.
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